Política de devoluciones

En HERESEK, garantizamos a nuestros clientes el derecho de devolución y reemplazo para los productos ofrecidos en nuestra tienda, de acuerdo con los siguientes términos y condiciones:

Productos aceptados para devolución o reemplazo

Los productos podrán ser devueltos o reemplazados siempre que se encuentren en su estado original, sin haber sido utilizados y con su embalaje original, tal como fueron recibidos en el momento de la entrega.

Plazo para devoluciones y reemplazos

Devolución:
El producto puede ser devuelto dentro de los tres (3) días siguientes a la fecha de recepción del pedido.

Reemplazo:
El producto puede ser reemplazado dentro de los siete (7) días siguientes a la fecha de recepción del pedido.

Procedimiento para solicitar una devolución o reemplazo

Para iniciar una solicitud de devolución o reemplazo, el cliente deberá contactar con nuestro equipo de atención al cliente a través de la página “Contáctanos” o mediante nuestro correo electrónico de soporte.

Nuestro equipo revisará la solicitud y proporcionará las instrucciones necesarias para completar el proceso.

Envío de imágenes del producto

En caso de que el producto recibido esté defectuoso, dañado o sea diferente al solicitado, el cliente deberá:

• Tomar una fotografía clara del producto

• Enviarla junto con:

  • Ciudad

  • Dirección

  • Número de pedido

Esto nos permitirá verificar la situación y ofrecer una solución lo más rápido posible.

Reembolso completo

El cliente tendrá derecho a un reembolso completo si el producto recibido es totalmente diferente a la descripción o características indicadas en la página del producto en nuestro sitio web.

Responsabilidad sobre el uso del producto

HERESEK no será responsable por expectativas o usos del producto que no estén claramente especificados en la descripción del producto publicada en nuestro sitio web.

Cargos por devoluciones sin defecto

Si el cliente decide devolver el producto sin que exista un defecto o problema, se aplicará una deducción del 30% del valor del producto, o un monto mínimo de 25 euros, para cubrir gastos logísticos y administrativos.

Compromiso con nuestros clientes

En HERESEK, estamos comprometidos a ofrecer una experiencia de compra segura, transparente y satisfactoria.

Si tienes cualquier duda o necesitas ayuda con tu pedido, nuestro equipo estará encantado de ayudarte.